Перед получением заказа рекомендуем внимательно
проверить товар и упаковку. Ниже описан порядок действий,
если вы решили отказаться от заказа или обнаружили проблему.
Проверяйте товар при получении в ПВЗ
Перед завершением получения заказа
осмотрите упаковку, сам товар и комплектность.
Если обнаружены бой, повреждение, недокомплект
или другие видимые недостатки, сообщите об этом
сотруднику пункта выдачи.
По возможности сделайте фотографии и оформите
акт или другую предусмотренную службой доставки
фиксацию повреждения.
Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от товара
до его передачи.
Если заказ уже поступил в ПВЗ,
но ещё не был получен,
вы можете отказаться от его получения.
Если заказ был оплачен онлайн,
после оформления отказа производится
возврат денежных средств
в установленном порядке.
Для ускорения обработки желательно сообщить
номер заказа магазину.
Проверка в пункте выдачи
Осмотрите внешнее состояние упаковки
до завершения получения заказа.
Проверьте товар и комплектность,
если правила конкретного ПВЗ позволяют
вскрытие отправления до завершения выдачи.
При видимых повреждениях зафиксируйте
состояние товара непосредственно в ПВЗ.
По возможности сохраните фотографии,
акт или другие документы,
подтверждающие состояние отправления.
Повреждение при получении
При обнаружении боя, вмятин,
трещин, недокомплекта или иных
видимых повреждений сообщите
сотруднику ПВЗ.
Не выбрасывайте упаковку
до фиксации повреждения.
Сделайте фотографии товара,
упаковки и транспортной маркировки.
После этого сообщите магазину
номер заказа и приложите материалы
о повреждении.
Возврат после получения
Для товаров, приобретённых дистанционно,
применяются предусмотренные законодательством
РФ правила возврата.
Товар надлежащего качества
в предусмотренных законом случаях
можно вернуть в течение
7 дней после получения.
Необходимо сохранить товарный вид
и потребительские свойства товара.
Для оформления возврата свяжитесь
с магазином и сообщите номер заказа.
Возврат денежных средств
При возврате или отказе от оплаченного заказа
денежные средства возвращаются
в установленном законодательством порядке.
Возврат производится
не позднее 10 дней со дня предъявления
соответствующего требования.
При онлайн-оплате деньги, как правило,
возвращаются через платёжную систему
на исходный способ оплаты.
Для возврата товара надлежащего качества
расходы на его доставку обратно продавцу
несёт покупатель в случаях,
предусмотренных законодательством.
Нужно оформить отказ или возврат?
Напишите номер заказа,
какой товар возвращается
и кратко опишите ситуацию.
Обратите внимание:
проверка товара при получении помогает оперативно
зафиксировать повреждения, возникшие при доставке,
однако не ограничивает права покупателя,
предусмотренные законодательством Российской Федерации
о защите прав потребителей.
КОРЗИНА
Проверьте заказ и заполните данные для оформления
Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.